Restitutiebeleid

1. Toepassingsgebied en officiële verkoper

Dit Beleid is van toepassing op Gidsen die via fovio-app.com worden aangeboden en op aankopen in de Fovio-App. Paddle.com is de officiële verkoper (merchant of record) en erkende wederverkoper voor transacties van Gidsen. Paddle verwerkt betalingen en goedgekeurde restituties volgens zijn Voorwaarden voor kopers en Restitutiebeleid.

2. Restitutie binnen 14 dagen zonder opgave van redenen

Gidsen zijn digitale inhoud die onmiddellijk na betaling beschikbaar wordt gesteld. Los daarvan kunt u voor een via Paddle gekochte Gids binnen 14 dagen na aankoop om welke reden dan ook volledige restitutie aanvragen. Een motivering is niet vereist, en het maakt niet uit of de Gids al is gedownload of geopend. Deze termijn komt overeen met de minimale restitutietermijn volgens de Voorwaarden voor kopers van Paddle en geldt voor iedere klant, ongeacht of het recht van uw land een herroepingsrecht kent. Wanneer dat recht u een langere termijn of een ruimere bescherming biedt, gaat de wet voor.

Stuur het verzoek naar support@fovio-app.com vanaf het e-mailadres dat bij de transactie is gebruikt en vermeld het Paddle-bestelnummer. Wij reageren binnen twee werkdagen en geven de goedgekeurde restitutie door aan Paddle. U kunt het verzoek ook rechtstreeks indienen bij de kopersondersteuning van Paddle via paddle.net.

3. Gebrekkige of niet-conforme Gidsen

3.1 Geldige gevallen

Los van de termijn van 14 dagen keuren wij volledige restitutie goed wanneer een van de volgende situaties zich voordoet:

• de PDF technisch gebrekkig of onvolledig is of niet kan worden geopend en het probleem niet kan worden verholpen met een werkende vervangende versie;
• de Gids wezenlijk afwijkt van de beschrijving die op het moment van aankoop op de productpagina stond.

3.2 Aanvraagprocedure

Dien het verzoek in zoals beschreven in artikel 2 en voeg een duidelijke omschrijving van het probleem toe. Wij kunnen eerst vervangende toegang verlenen wanneer dat een technisch leveringsprobleem volledig verhelpt. Blijft de Gids niet-conform, dan wordt de restitutie uitgevoerd. Verzoeken op grond van dit artikel kunnen ook na de termijn van 14 dagen worden ingediend, binnen de termijnen van het dwingende recht.

4. Restitutie na de termijn van 14 dagen

Na de termijn van 14 dagen is restitutie beschikbaar voor een gebrekkige of niet-conforme Gids op grond van artikel 3 en in elk ander geval dat het dwingende recht vereist. Een verandering van gedachten na die termijn geeft geen recht op restitutie. Wij kunnen niettemin naar eigen inzicht restitutie uit coulance verlenen; een dergelijke restitutie geeft geen recht op restitutie voor een andere transactie.

5. Misbruik van restitutie

In lijn met het Restitutiebeleid van Paddle kan restitutie worden geweigerd bij aanwijzingen van fraude, restitutiemisbruik of ander manipulatief gedrag, bijvoorbeeld het herhaaldelijk kopen en laten terugbetalen van dezelfde Gids, of wanneer de Gids is gedeeld, geüpload, doorverkocht of anderszins verspreid. Zolang een chargeback of betalingsgeschil over dezelfde transactie loopt, kan geen restitutie worden verwerkt. Deze uitsluitingen beperken niet de dwingende rechtsmiddelen bij gebrekkige of niet-conforme digitale inhoud.

6. Voordat u een chargeback start

Een afschrijving voor een Gids verschijnt onder de naam Paddle, niet Fovio, op het betaaloverzicht. Als u een afschrijving niet herkent of denkt dat een transactie onjuist is, neem dan vóór uw bank contact op via support@fovio-app.com. Wij antwoorden binnen twee werkdagen. Een chargeback kan meerdere weken duren en kan verhinderen dat wij tijdens het openstaande geschil een afzonderlijke restitutie verwerken.

7. Verwerking van een goedgekeurde restitutie

Paddle betaalt een goedgekeurde restitutie terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Het bedrag verschijnt gewoonlijk binnen 5 tot 10 werkdagen, maar de precieze termijn hangt af van Paddle, de betaaldienstverlener en de ontvangende bank. Ondersteuning voor Paddle-kopers is beschikbaar via paddle.net.

8. Aankopen in de App

Abonnementen en andere aankopen in de App worden gefactureerd door de Apple App Store of Google Play. Fovio kan een transactie die door een appwinkel is verwerkt niet rechtstreeks terugdraaien. Dien het restitutieverzoek in bij de voor de aankoop gebruikte winkel:

• Apple App Store: gebruik reportaproblem.apple.com terwijl u bent ingelogd op de Apple Account waarmee de aankoop is gedaan.
• Google Play: vraag restitutie aan via de bestelgeschiedenis van Google Play of de ondersteuning van Google Play.

9. Opzegging van een abonnement

Opzegging voorkomt toekomstige verlengingskosten na de huidige betaalde periode. Een reeds gedane afschrijving wordt niet automatisch terugbetaald. Het verwijderen van de App of een Fovio-account beëindigt het winkelabonnement niet. Opzegging en eventuele restitutie blijven onderworpen aan de regels van de betreffende winkel en het dwingende consumentenrecht.

10. Dwingende consumentenrechten en contact

Niets in dit Beleid sluit dwingende rechten of rechtsmiddelen onder het op u toepasselijke recht uit of beperkt deze. Vragen en restitutieverzoeken voor Gidsen kunt u sturen naar support@fovio-app.com.