Politica sui rimborsi

1. Ambito di applicazione e venditore ufficiale

La presente Politica si applica alle Guide offerte tramite fovio-app.com e agli acquisti effettuati nell'App Fovio. Paddle.com è il venditore ufficiale (merchant of record) e rivenditore autorizzato per le transazioni relative alle Guide. Paddle elabora i pagamenti e i rimborsi approvati ai sensi delle proprie Condizioni per gli acquirenti e della propria Politica sui rimborsi.

2. Rimborso entro 14 giorni senza obbligo di motivazione

Le Guide sono contenuti digitali resi disponibili immediatamente dopo il pagamento. Indipendentemente da ciò, Lei può richiedere il rimborso integrale di una Guida acquistata tramite Paddle per qualsiasi motivo entro 14 giorni dall'acquisto. Non è richiesta alcuna motivazione e non rileva se la Guida sia stata scaricata o aperta. Tale periodo corrisponde al periodo minimo di rimborso previsto dalle Condizioni per gli acquirenti di Paddle e si applica a ogni cliente, indipendentemente dal fatto che la legge del Suo Paese preveda o meno un diritto di recesso. Qualora tale legge Le riconosca un periodo più lungo o una tutela più ampia, prevale la legge.

Invii la richiesta a support@fovio-app.com dall'indirizzo e-mail utilizzato per la transazione, indicando il numero d'ordine Paddle. Rispondiamo entro due giorni lavorativi e trasmettiamo il rimborso approvato a Paddle. Può inoltre presentare la richiesta direttamente all'assistenza acquirenti di Paddle su paddle.net.

3. Guide difettose o non conformi

3.1 Casi ammessi

Indipendentemente dal periodo di 14 giorni, approveremo un rimborso integrale qualora ricorra una delle seguenti circostanze:

• il PDF presenta un difetto tecnico, è incompleto o non può essere aperto e il problema non può essere risolto fornendo una copia funzionante;
• la Guida non è sostanzialmente conforme alla descrizione pubblicata nella relativa pagina al momento dell'acquisto.

3.2 Procedura di richiesta

Invii la richiesta secondo le modalità della sezione 2, aggiungendo una descrizione chiara del problema. Possiamo fornire in via preliminare un accesso sostitutivo qualora ciò risolva completamente un problema tecnico di consegna. Se la Guida resta non conforme, il rimborso viene eseguito. Le richieste ai sensi della presente sezione possono essere presentate anche dopo il periodo di 14 giorni, entro i termini previsti dalla legge inderogabile.

4. Rimborsi dopo il periodo di 14 giorni

Dopo il periodo di 14 giorni, il rimborso è disponibile per una Guida difettosa o non conforme ai sensi della sezione 3 e in ogni altro caso previsto dalla legge inderogabile. Un ripensamento dopo tale periodo non dà diritto al rimborso. Possiamo comunque concedere un rimborso commerciale a nostra discrezione; tale rimborso non fa sorgere alcun diritto al rimborso per altre transazioni.

5. Abuso dei rimborsi

In linea con la Politica sui rimborsi di Paddle, un rimborso può essere negato in presenza di indizi di frode, abuso dei rimborsi o altro comportamento manipolativo, ad esempio l'acquisto e il rimborso ripetuti della stessa Guida, oppure qualora la Guida sia stata condivisa, caricata online, rivenduta o altrimenti distribuita. Non è possibile elaborare un rimborso mentre è aperto un chargeback o una contestazione di pagamento relativa alla stessa transazione. Tali esclusioni non limitano i rimedi inderogabili relativi ai contenuti digitali difettosi o non conformi.

6. Prima di avviare un chargeback

Nell'estratto di pagamento l'addebito per una Guida compare a nome di Paddle, non di Fovio. Se Lei non riconosce un addebito o ritiene che una transazione sia errata, contatti support@fovio-app.com prima di rivolgersi alla banca. Rispondiamo entro due giorni lavorativi. Un chargeback può richiedere diverse settimane e impedirci di elaborare un rimborso separato finché la contestazione rimane aperta.

7. Elaborazione di un rimborso approvato

Paddle emette il rimborso approvato sul metodo di pagamento originario. Di norma i fondi risultano disponibili entro 5-10 giorni lavorativi, ma il termine esatto dipende da Paddle, dal fornitore di pagamento e dalla banca del destinatario. L'assistenza Paddle per gli acquirenti è disponibile su paddle.net.

8. Acquisti effettuati nell'App

Gli abbonamenti e gli altri acquisti nell'App sono fatturati tramite Apple App Store o Google Play. Fovio non può annullare direttamente una transazione elaborata da uno store. Presenti la richiesta di rimborso allo store utilizzato per l'acquisto:

• Apple App Store: utilizzi reportaproblem.apple.com dopo aver effettuato l'accesso all'Apple Account usato per l'acquisto.
• Google Play: richieda il rimborso tramite la cronologia ordini di Google Play o l'assistenza Google Play.

9. Annullamento dell'abbonamento

L'annullamento dell'abbonamento impedisce addebiti di rinnovo successivi alla fine del periodo già pagato. Non rimborsa automaticamente un importo già addebitato. La cancellazione dell'App o dell'account Fovio non annulla l'abbonamento dello store. L'annullamento e ogni rimborso restano soggetti alle regole dello store pertinente e alle norme inderogabili a tutela dei consumatori.

10. Diritti inderogabili dei consumatori e contatti

Nessuna disposizione della presente Politica esclude o limita diritti o rimedi inderogabili previsti dalla legge applicabile. Domande e richieste di rimborso per le Guide devono essere inviate a support@fovio-app.com.