Política de reembolsos

1. Ámbito de aplicación y vendedor oficial

Esta Política se aplica a las Guías ofrecidas en fovio-app.com y a las compras realizadas en la Aplicación Fovio. Paddle.com es el vendedor oficial (merchant of record) y revendedor autorizado en las transacciones de Guías. Paddle procesa los pagos y los reembolsos aprobados conforme a sus Condiciones para compradores y su Política de reembolsos.

2. Reembolso en 14 días sin necesidad de justificación

Las Guías son contenido digital que queda disponible inmediatamente después del pago. Con independencia de ello, usted puede solicitar el reembolso íntegro de una Guía comprada a través de Paddle por cualquier motivo dentro de los 14 días siguientes a la compra. No es necesario justificar la solicitud, y es irrelevante si la Guía ha sido descargada o abierta. Este plazo corresponde al plazo mínimo de reembolso previsto en las Condiciones para compradores de Paddle y se aplica a todos los clientes, con independencia de que la legislación de su país prevea o no un derecho de desistimiento. Cuando dicha legislación le otorgue un plazo más largo o una protección más amplia, prevalecerá la ley.

Envíe la solicitud a support@fovio-app.com desde la dirección de correo electrónico utilizada en la transacción e indique el número de pedido de Paddle. Respondemos en un plazo de dos días hábiles y trasladamos el reembolso aprobado a Paddle. También puede presentar la solicitud directamente al servicio de atención a compradores de Paddle en paddle.net.

3. Guías defectuosas o no conformes

3.1 Casos cubiertos

Con independencia del plazo de 14 días, aprobaremos el reembolso íntegro cuando se dé cualquiera de las siguientes circunstancias:

• el PDF es técnicamente defectuoso, está incompleto o no puede abrirse y el problema no puede solucionarse facilitando una copia que funcione;
• la Guía incumple sustancialmente la descripción publicada en su página de producto en el momento de la compra.

3.2 Procedimiento de solicitud

Envíe la solicitud conforme a lo indicado en la sección 2 y añada una descripción clara del problema. Podemos facilitar primero un acceso de sustitución cuando ello corrija por completo un problema técnico de entrega. Si la Guía sigue sin ser conforme, se efectúa el reembolso. Las solicitudes previstas en esta sección pueden presentarse después del plazo de 14 días dentro de los plazos establecidos por la ley imperativa.

4. Reembolsos una vez transcurrido el plazo de 14 días

Transcurrido el plazo de 14 días, el reembolso procede en caso de Guía defectuosa o no conforme según la sección 3 y en cualquier otro supuesto exigido por la ley imperativa. Un cambio de opinión después de ese plazo no genera derecho a reembolso. No obstante, podemos conceder un reembolso comercial a nuestra discreción; dicho reembolso no genera derecho a reembolso en ninguna otra transacción.

5. Abuso de reembolsos

De acuerdo con la Política de reembolsos de Paddle, un reembolso puede denegarse cuando existan indicios de fraude, abuso de reembolsos u otra conducta manipuladora, por ejemplo la compra y el reembolso reiterados de la misma Guía, o cuando la Guía haya sido compartida, subida a Internet, revendida o distribuida de cualquier otra forma. No es posible tramitar un reembolso mientras esté abierto un contracargo o una disputa de pago relativa a la misma transacción. Estas exclusiones no limitan los remedios imperativos aplicables al contenido digital defectuoso o no conforme.

6. Antes de iniciar un contracargo

El cargo por una Guía figura a nombre de Paddle, no de Fovio, en el extracto de pago. Si usted no reconoce el cargo o considera que una transacción es incorrecta, escriba a support@fovio-app.com antes de ponerse en contacto con su banco. Respondemos en un plazo de dos días laborables. Un contracargo puede tardar varias semanas e impedirnos tramitar un reembolso separado mientras la disputa permanezca abierta.

7. Tramitación de un reembolso aprobado

Paddle emite el reembolso aprobado al método de pago original. Los fondos suelen reflejarse en un plazo de 5 a 10 días laborables, aunque el plazo exacto depende de Paddle, el proveedor de pagos y el banco receptor. La asistencia de Paddle para compradores está disponible en paddle.net.

8. Compras realizadas en la Aplicación

Las suscripciones y demás compras en la Aplicación se facturan mediante Apple App Store o Google Play. Fovio no puede revertir directamente una transacción procesada por una tienda de aplicaciones. Presente la solicitud de reembolso ante la tienda utilizada para la compra:

• Apple App Store: utilice reportaproblem.apple.com tras iniciar sesión en la cuenta de Apple utilizada para la compra.
• Google Play: solicite el reembolso mediante el historial de pedidos de Google Play o el servicio de asistencia de Google Play.

9. Cancelación de suscripciones

Cancelar una suscripción evita futuros cargos de renovación una vez finalizado el periodo pagado vigente. No reembolsa automáticamente un cargo ya realizado. Eliminar la Aplicación o una cuenta de Fovio no cancela la suscripción de la tienda. La cancelación y cualquier reembolso quedan sujetos a las normas de la tienda correspondiente y a las normas imperativas de protección de los consumidores.

10. Derechos imperativos de los consumidores y contacto

Nada de lo dispuesto en esta Política excluye o restringe los derechos o recursos imperativos previstos por la legislación que le resulte aplicable. Las preguntas y solicitudes de reembolso de Guías deben enviarse a support@fovio-app.com.