Erstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich und Vertragshändler

Diese Richtlinie gilt für über fovio-app.com angebotene Guides und für Käufe in der Fovio-App. Paddle.com ist Vertragshändler (Merchant of Record) und autorisierter Wiederverkäufer für Guide-Transaktionen. Paddle bearbeitet Zahlungen und genehmigte Erstattungen nach seinen Käuferbedingungen und seiner Erstattungsrichtlinie.

2. Erstattung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen

Guides sind digitale Inhalte und werden unmittelbar nach der Zahlung bereitgestellt. Unabhängig davon können Sie für einen über Paddle gekauften Guide innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf aus beliebigem Grund eine vollständige Erstattung beantragen. Eine Begründung ist nicht erforderlich, und es spielt keine Rolle, ob der Guide bereits heruntergeladen oder geöffnet wurde. Diese Frist entspricht der Mindesterstattungsfrist nach den Käuferbedingungen von Paddle und gilt für jeden Kunden, unabhängig davon, ob das Recht Ihres Landes ein Widerrufsrecht vorsieht. Räumt Ihnen dieses Recht eine längere Frist oder einen weitergehenden Anspruch ein, geht das Gesetz vor.

Senden Sie den Antrag von der bei der Zahlung verwendeten E-Mail-Adresse an support@fovio-app.com und geben Sie die Paddle-Bestellnummer an. Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen und leiten die genehmigte Erstattung an Paddle weiter. Sie können den Antrag auch direkt beim Käufersupport von Paddle unter paddle.net stellen.

3. Mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Guides

3.1 Erstattungsfähige Fälle

Unabhängig von der 14-Tage-Frist genehmigen wir eine vollständige Erstattung, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

• Die PDF-Datei ist technisch mangelhaft, unvollständig oder lässt sich nicht öffnen, und das Problem kann nicht durch eine funktionsfähige Ersatzdatei behoben werden;
• der Guide weicht wesentlich von der Beschreibung ab, die zum Kaufzeitpunkt auf der Produktseite veröffentlicht war.

3.2 Antragsverfahren

Stellen Sie den Antrag wie in Abschnitt 2 beschrieben und fügen Sie eine klare Beschreibung des Problems bei. Wir können zunächst Ersatzzugang bereitstellen, wenn dadurch ein technisches Bereitstellungsproblem vollständig behoben wird. Bleibt der Guide nicht vertragsgemäß, wird die Erstattung ausgeführt. Anträge nach diesem Abschnitt können auch nach Ablauf der 14 Tage innerhalb der Fristen des zwingenden Rechts gestellt werden.

4. Erstattungen nach Ablauf der 14 Tage

Nach Ablauf der 14 Tage ist eine Erstattung für einen mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Guide nach Abschnitt 3 sowie in jedem anderen vom zwingenden Recht vorgesehenen Fall möglich. Ein Meinungswechsel nach dieser Frist begründet keinen Erstattungsanspruch. Wir können gleichwohl nach eigenem Ermessen eine Kulanzerstattung gewähren; sie begründet keinen Anspruch auf Erstattung für eine andere Transaktion.

5. Missbrauch von Erstattungen

Im Einklang mit der Erstattungsrichtlinie von Paddle kann eine Erstattung abgelehnt werden, wenn Anhaltspunkte für Betrug, Erstattungsmissbrauch oder anderes manipulatives Verhalten vorliegen, etwa der wiederholte Kauf und die wiederholte Erstattung desselben Guides, oder wenn der Guide geteilt, hochgeladen, weiterverkauft oder anderweitig verbreitet wurde. Solange ein Chargeback oder eine Zahlungsstreitigkeit zu derselben Transaktion offen ist, kann keine Erstattung bearbeitet werden. Diese Ausschlüsse beschränken nicht die zwingenden Rechtsbehelfe bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen digitalen Inhalten.

6. Vor Einleitung eines Chargebacks

Auf dem Zahlungsauszug erscheint die Belastung für einen Guide unter dem Namen Paddle und nicht unter Fovio. Wenn Sie eine Belastung nicht erkennen oder eine Transaktion für fehlerhaft halten, kontaktieren Sie support@fovio-app.com, bevor Sie sich an Ihre Bank wenden. Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen. Ein Chargeback kann mehrere Wochen dauern und uns daran hindern, während des offenen Streits eine gesonderte Erstattung zu bearbeiten.

7. Abwicklung einer genehmigten Erstattung

Paddle zahlt eine genehmigte Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel aus. Der Betrag erscheint üblicherweise innerhalb von 5 bis 10 Werktagen; die genaue Dauer hängt von Paddle, dem Zahlungsdienstleister und der Empfängerbank ab. Der Käufersupport von Paddle ist unter paddle.net erreichbar.

8. Käufe in der App

Abonnements und andere In-App-Käufe werden über den Apple App Store oder Google Play abgerechnet. Fovio kann eine von einem App-Store abgewickelte Transaktion nicht unmittelbar rückgängig machen. Stellen Sie den Erstattungsantrag bei dem für den Kauf verwendeten Store:

• Apple App Store: Nutzen Sie reportaproblem.apple.com, während Sie mit dem für den Kauf verwendeten Apple Account angemeldet sind.
• Google Play: Beantragen Sie die Erstattung über den Bestellverlauf von Google Play oder den Google-Play-Support.

9. Kündigung eines Abonnements

Die Kündigung eines Abonnements verhindert weitere Verlängerungsbelastungen nach dem laufenden bezahlten Zeitraum. Eine bereits erfolgte Belastung wird dadurch nicht automatisch erstattet. Die Löschung der App oder eines Fovio-Kontos beendet das Store-Abonnement nicht. Kündigung und Erstattung unterliegen den Regeln des betreffenden Stores und dem zwingenden Verbraucherrecht.

10. Zwingende Verbraucherrechte und Kontakt

Diese Richtlinie schließt zwingende Rechte oder Rechtsbehelfe nach dem für Sie geltenden Recht weder aus noch beschränkt sie diese. Fragen und Erstattungsanträge zu Guides sind an support@fovio-app.com zu senden.